ככל שמספר הלקוחות שבטיפולכם קטן יותר, כך יש לכם יותר זמן לבניית מערכת יחסים טובה ויציבה עימם. כל לקוח חפץ בטיפול אישי, שיתייחסו אליו כמו ליחיד במינו ולא כמו אל עוד אחד מתוך המון. תעניקו לו את מה שהוא רוצה. והיחסים הללו יהפכו לנשק רב עוצמה ותחרותי.

לצורך זה לא חייבים להיפטר מחלק מהלקוחות, די לשתף בדבר אנשים נוספים.