בוודאי יצא לכם לראות בחנויות רבות תיבות שמוצבות ליד הכניסה, המיועדות לרעיונות ולהצעות. מטרתן היא לאפשר ללקוחות בעלי תודעה לאחר ביקורם בחנות להביע את דעתם בכתב. כתוצאה מזה ההנהלה, לאחר עיבוד המידע, תהפוך את החנות לטובה וליעילה יותר.

אתם רק חושבים שזה קורה. המטרה היחידה לה משמשות התיבות הללו היא שכנוע עצמי של הנהלת החנות בכך, שהיא עושה כל דבר אפשרי על מנת לספק את צרכי לקוחותיה. רוב הצרכנים בכלל לא שמים לב לתיבות הללו (פרט לאנשים בודדים שמאוד אוהבים לעורר מהומות, להתווכח ולעמוד על שלהם).

מה אפשר לעשות כדי שגם הצרכנים יהיו מרוצים וגם החנויות יפיקו תועלת?

הדבר הכי חשוב – אם תליתם תיבה כזאת, תנסו לעשות משהו עם ההצעות שמתקבלות דרכה, ובמידת האפשר תיידעו את האדם שכתב את ההצעה בהשלכות שלה. כמו כן אפשר לפרסם רשימה קטנה – שם הלקוח, הצעתו, ומה הוחלט לגבי ההצעה. אם האנשים לא יראו תוצאות למעשיהם – הם לא ישתפו פעולה.
ליד התיבה חייבים להיות מונחים דפי נייר וכלי כתיבה, אחרת נוצר מצב בו יש תיבה אבל אין איך לכתוב את ההצעות.

התיבה צריכה להיות מוצבת במקום בולט, ולא בפינה חשוכה ליד הרצפה.

כדאי לתלות מודעה (המקבילה למציאות) שבה יהיה כתוב, שכל הצעה שתתקבל תיבדק בקפדנות ע"י ההנהלה.

בתור תמריץ למתן ההצעות אפשר לארגן הגרלת פרסים – להניח ליד התיבה טפסים מוכנים שעל גביהם ייכתבו ההצעות, וחלקם הנתלש ישתתף בהגרלת פרסים.