|
מתנה לבעלי עסקים!
|
הדו"ח המיוחד להכפלת רווחים בשיטת 5*20. מאת: אליהו ארנד.
|
לאחר ההרשמה תקבל את הדו"ח ישירות לתיבת המייל שלך
|
סטטיסטיקת המודעה: 689 לחיצות
|
| | |
|
מפרי עיטו של:
צוות חשיבה - HomeBiz
|
|
בניסיון שלי, וגם בניסיון של יזמים אחרים, קרו לעיתים קרובות מקרים בהם היה הכרח פשוט "לפטר" את הלקוחות שלנו.
מדוע עושים זאת? הנה מספר סיבות.
1. הלקוח דורש יותר ממה שהסכמתם עליו.
אני, אישית, תמיד מנסה לתת יותר ממה שאני מבטיח, אולם יחד עם זאת אני לא מרשה לעצמי לדרוש זאת. פעמים רבות לקוחות אוהבים לדרוש. רק אתמול דיברתי עם אדם שאחד הקונים שלו מזמין ממנו באופן קבוע שטות כלשהי ודורש משלוח בחינם. עם זאת, הרווחים ממנו הם מזעריים. למרבה הצער, הלקוח מפחד מאוד "לפטר" קונים, לכן הוא לא יראה רווחים טובים עוד זמן רב.
2. הלקוח עושה את עצמו עורך דין.
לעיתים קרובות מאוד קורה מצב שבו הלקוח מזמין משהו ולאחר מכן מתחיל להתלונן ולדרוש לא ברור מה, תוך שהוא מתבסס על מסמכים משפטיים וחוקים כלשהם. כמובן, צריך לשמור על החוק, אך רק אם אתם באמת אשמים. פעמים רבות קורה שהלקוח פשוט רוצה להשתמש במשהו ולאחר מכן להחזיר אותו, ועוד שאתם תחזירו לו את הכסף. מלקוחות כאלה צריך להישמר במרחק של קילומטר או לשלוח למתחרה :) שהכאב ראש הזה יהיה שלו.
3. הלקוח מתחיל ללמד אתכם.
כאשר הלקוח מתחיל ללמד את המוכר, זהו סימן ודאי לכך שה"טחורים" הם לא רחוקים מאוד. לקוחות כאלה יכולים להגיד שאתם עובדים בצורה גרועה ומי בכלל היה זה ששלח אתכם למכור לו את הזבל הזה תמורת 15 שקלים, ללא נימה טובה בקול, הרי זה כסף גדול כל כך. עם לקוחות כאלה לא כדאי להתעסק בכלל.
4. הלקוח לא יודע מה הוא רוצה.
קיימים לקוחות שאוהבים להתקשר 3-4 פעמים ביום ולהתעניין במשהו. בדרך כלל, הם לא קונים כלום בסופו של דבר, הם פשוט גוזלים זמן. ברוב המקרים הלקוח לא רוצה לקנות את זה, הוא פשוט רוצה "להוכיח" לעצמו מדוע הוא לא יכול לקנות זאת, זה הכול.
5. הלקוח לא מתנהג כראוי.
תחת הסעיף הזה ניתן לכלול כל התנהגות בלתי ראויה. זוהי יכולה להיות גסות בזמן שיחה, "הקפצה" שלכם בגלל כל שטות שהיא או ניסיון להפוך אתכם ליועץ בנוגע לקניה שלו וכך הלאה. כל דבר בלתי ראוי כדאי לצפות מראש ולהימנע ממנו.
לא צריך לפחד "לפטר" לקוחות. תשתדלו להקדיש זמן לאלה שרוצים לעבוד על פי העיקרון Win-Win והכול יהיה בסדר. |
רוצה לקבל יותר טיפים, עצות וסודות עסקיים ישירות למייל הפרטי שלך?
כל מספר ימים תקבל טיפ/תובנה/עדכון חדש ישירות לתיבת המייל שלך! פרטיך ישמרו אצל אליהו ארנד בלבד, ולא יועברו לשום גורם אחר. בהבטחה! תוכל להסיר את עצמך בכל רגע, בלחיצת כפתור!
|