תנסו לחשוב, למה הלקוחות שלכם עושים את הקניות שלהם אצלכם, ותרשמו חמש סיבות לעשיית הקניות אצלכם. לאחר מכן תיפגשו עם עשרת הלקוחות הכי טובים שלכם, ותשאלו אותם על כך. תערכו השוואה בין הסיבות עליהן חשבתם בעצמכם לבין המידע שהתקבל מהלקוחות.

ועכשיו תחשבו, למה לא קונים אצלכם, וגם כן תרשמו חמש סיבות לכך לפי דעתכם. לאחר מכן תיפגשו עם עשרה לקוחות פוטנציאליים ותשאלו אותם על כך. תנתחו את התשובות שיתקבלו, ותסיקו מסקנות. הסקת המסקנות הינה הכרחית!

נ.ב. רק אל תהפכו את הפעולה הזאת לדיון קבוצתי, תיפגשו עם הלקוחות ועם הלקוחות הפוטנציאליים אחד על אחד.