חברות רבות לא אוהבות לערוך סקרים בקרב לקוחותיהן. לדעתם של העובדים זה כאב ראש מיותר ועבודה די חסרת טעם.

אבל אם כבר ההנהלה דורשת לחבר שאלון – בדרך כלל הכול נעשה לפי הספר. כך נוצרים שאלונים מפלצתיים שמכילים 20 דפים וכוללים שאלות על העדה של הסבתא ועל העסקים של הסבא.

למה זה ככה?

בגלל שבפעולות לא כל כך מובנות הגודל הוא הקריטריון הגדול והברור ביותר. שאלון גדול – זה ברור גם לעובדים וגם למנהלים.

אבל האם אתם צריכים שאלונים כאלה לעבודה שלכם ולשיפור העבודה מול הלקוחות?

לא! בשום פנים ואופן לא!

ברוב המקרים 3-5 שאלות יספיקו. הלקוח יוכל לענות על השאלות הללו בצורה מפורטת ואיכותית, והוא לא יצטער עשרים פעמים על כך שהסכים למלא את השאלון הזה.

- מה אתם אוהבים בעבודה שלנו?
- מה אתם לא אוהבים והייתם רוצים לשנות?
- למה בחרתם בנו?
- למה עוד לא עברתם למתחרים שלנו?

בתום מילוי השאלון אל תשכחו לתת ללקוח שלכם מתנה קטנה, מגיע לו – הוא בזבז עליכם את הזמן ואת המאמצים שלו.