היי חברים.

תכירו את 'אסטרטגיית השרות המוכר'.

זו שיטה שמייצרת רצף מכירות אוטומטי
ללקוחות קיימים.

ניתן להמשיך לקרוא,
או לצפות בסרטון>> 

 

"אסטרטגיית השרות המוכר" מאפשרת לייצר 'סיסטם' שמוביל את
הלקוח לשיחת מכירה בכל פעם שהוא מסיים
לקבל מכם שירות, או בכל פעם שהוא צפוי
'להתרגל' להשתמש במוצר.

ל'אסטרטגיית השרות המוכר' יש ערך כפול.

היא גם מחזקת את השירות שאתם מעניקים,
משאירה את הלקוח עם תחושה אמיתית
של אכפתיות מצדכם - ובנוסף, היא מייצרת
מעמד מכירה בסוף כל תהליך. 

כך שהלקוח ימשיך לשלם על השירות או על
המוצר הבא, או ישלם מחדש ולתקופה נוספת
על אותו שירות או מוצר.

והקסם?

הקסם הוא שכל זה קורה באמצעות שינוי
טכני קטן, שולי ולא מורגש בתהליך הקליטה
של לקוח חדש.

שינוי שמאפשר לייצר מעמד מכירה אוטומטי
בנקודה מסויימת בעתיד, בזמן שהלקוח משוכנע
שמדובר בחלק טכני בתהליך.

אז איך מוציאים את האסטרטגיה לפועל?

זה פשוט.

קלטתם לקוח?

ברכות!

עכשיו מן הסתם אתם עורכים איתו תהליך קליטה
(מה שנקרא בחברות טכנולוגיות Onboarding)
שבו אתם חוזרים על מאפייני השירות או המוצר:

- על תוכנית הפעולה
- על המועדים שבהם תדברו
- על המטרות שיושגו וכו'

ואני מציע לכם שמהיום, תסיימו את תהליך
הקליטה בקביעת שיחת סיכום ומשוב נוספת
בסוף (המשוער) של מתן השירות, או במועד משוער
שבו להערכתכם הלקוח התרגל להשתמש במוצר.

בשיחה, תנתחו ביחד את נקודת המוצא שאיתה 
הלקוח התחיל בתהליך, את נקודת הסיום ואת
ההבדלים ביניהם.

וזה הכל חברים.

פשוט, נכון?

בואו ניקח דוגמה מתחום הקוסמטיקה -
המשלבת גם שירות וגם מוצרים.

- קלטתם לקוח לסדרה של 10 טיפולים
הכוללת גם חבילת מוצרים טיפוליים
למריחה באזורי הטיפול.

מיד אחרי שסגרתם את העסקה,
אתם פותחים יומן וקובעים ללקוחה
2 שיחות מתוזמנות מראש.

שיחת ראשונה מתבצעת בסמוך למועד
תחילת השירות - במטרה לוודא שהיא
מרוצה, שלמה עם מה שרכשה ולא חסר
לה דבר בינתיים.

השיחה מחזקת את תחושת האכפתיות
והיא מבוצעת בסמוך לתחילת הטיפולים,
כי להערכתנו זה המועד שבו היא מתרגלת
להשתמש במוצרים. 

אם הלקוחה מרוצה, נציע לה בשיחה חבילת
מוצרים בכמות גבוהה ובמחיר מוזל, כדי לחסוך
לה כסף.

את השיחה השניה אנחנו נקבע בסמוך לתום
השירות, כדי לבחון את מצבה ולבצע השוואת
"לפני ואחרי" קבלת השירות והשימוש במוצרים.

עכשיו תבינו, הקסם של השיטה הוא משולש!

1. זו שכבת שירות נוספת שהלקוחה מקבלת -
היא מבוצעת בתחילת התהליך, היא מפיגה
את החשש שלא תתקבל תמורה לכסף ששולם,
והיא מחזקת את המכירה תוך שהיא מעלה את
הביטחון והוודאות של הלקוחה ברכישה שביצעה.

2. אתם מובילים את הלקוחה ב'מסע' שמתחיל
ביום תחילת השירות או השימוש במוצר, ומסתיים
בתום השירות או אחרי שהתרגלה להשתמש במוצר.

למעשה, אתם מבצעים "מסגור" (Framing) לערך
ולתועלת שהיא קיבלה תמורת הכסף ששילמה,
ואתם ממקדים אותה אך ורק בזה.

3. במסגרת שיחת הסיכום, אתם מבררים בשנית:

מה הפסגה הבאה שאותה היא רוצה לכבוש?
מה האתגר הבא שאיתו היא רוצה להתמודד?
מה הבעיה הנוכחית שאותה היא רוצה לפתור?

ומשם אתם גולשים לשיחת מכירה נוספת
שמשאירה את הלקוחה פעילה ומשלמת!

נשמע טוב?

אני מציע שתלכו ליישם ואני אשמח
אם תספרו לי איך זה עבד לכם.

אם גם אתם מרגישים שיש לכם מוצר או שירות מעולה!
וגם לקוחות מרוצים!
ואתם משקיעים המון זמן אנרגיה וכסף בשיווק ומכירות!

ומשום מה עם כל מה שאתם עושים,
אתם עדיין לא מצליחים לפרוץ תקרת הכנסות מסויימת כבר הרבה זמן,
אני חושב שממש כדאי שנדבר.
אני בדרך כלל יודע מאוד לעזור במצבים כאלה.

אם זה המצב, מציע לכם שיחת ייעוץ והיכרות ראשונית ללא עלות וללא התחייבות,
שבה נבדוק ביחד אם אני יכול לעזור לכם.

פשוט תרשמו מכאן>>

ונשתמע.

אליהו ארנד - מומחה לאסטרטגיית צמיחה עסקית