צור קשר

 

 
 

 

אליהו ארנד - בעלים ומנהל הוםביז!

אליהו ארנד יועץ עסקי להכפלת רווחיות העסק והבעלים של אתר הוםביז

מנחה ויוצר התכנית:

"הנחיית בעלי עסקים להרוויח 12,000₪ נוספים ויותר בכל חודש, ב-100% אחריות!"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

מה לעשות כשלקוח אומר "שלח לי מייל"???

מפרי עיטו של:   אליהו ארנד ייעוץ עסקי

להדפסה

כמה פעמים קרה לך
שאתה מתקשר ללקוח שלך
לספר על מוצר או שירות שלך בשיווק ישיר
והלקוח מסנן לעברך בחוסר סבלנות
ועונה "שלח לי מייל"

וקצת אחר כך אתה כבר לא שומע ממנו?!

אתה לא לבד!

מדובר באחת ההתנגדויות הנפוצות ביותר
שבעלי עסקים ומשווקים ישירים נתקלים בהן.

כדי שנוכל להבין איך לתת להתנגדות הזו מענה,
חשוב להבין מה בדיוק אומרת ההתנגדות הזאת.

הנה דוגמא קצרה:
תאר לך מצב שאיזה מנכ"ל של חברה
שיכול לקדם משמעותית את העסק שלך, או איזה משקיע רציני
מתקשר ומציע לך הצעה שיכולה לשנות לך את החיים,
ובמקום להקשיב לו ולשתף איתו פעולה, אתה עונה לו "טוב, שלח לי מייל".

האם לדעתך הגיוני שתתנהג כך?
האם נראה לך הגיוני לנהוג בכזה זלזול ולהסתכן בלאבד הזדמנות כזו
כאשר משקיע או מנכ"ל חברה בכבודו ובעצמו מתקשר אליך?
סביר להניח שהתשובה היא לא...

אם הלקוחות שלך אומרים לך "שלח לי מייל",
סביר להניח שהם מסתכלים עליך כעוד איזה סוכן מכירות שצריך לנפנף אותו' והדרך הכי מנומסת לעשות זאת
היא באמצעות המשפט "שלח לי מייל":)
שדומה להתעניינות אמיתית מצד הלקוח...

אבל בנינו?
הוא מאוד רחוק מהתעניינות אמיתית בהצעה שלך..

כשלקוח חדש עונה "שלח לי מייל"
זה נובע לרוב מאחת משלוש הסיבות הבאות:
1. הוא עמוס ובאמת אין לו פנאי לשמוע אותך.
2. הוא מנומס כדי לתת לך תחושה שהוא מעוניין (כדי שלא תיפגע חס וחלילה).
3. אין לו אומץ להגיד לך "לא"בפנים (לרוב הוא גם לא יענה על שיחות טלפון ממך).

אם כן, מה הפתרון?
מצד אחד, דרך הרבה יותר טובה לטפל בהתנגדות
ולסגור את העסקה
זה בשיחה ולא במייל...

מצד שני, הלקוח מבקש שתשלחו לו מייל,
וזה לא נראה ולא נשמע טוב
אם תסרבו לשלוח לו מייל!

אז הנה שני הפתרונות הסודיים שלי:

פיתרון אחד הוא להמשיך את השיחה!

אבל איך ממשיכים את השיחה אם הוא אמר לך "שלח לי מייל"?

פשוט תענה:
"בכיף! מה חשוב לך שיהיה במייל?"
כשאתה עונה באמצעות שאלה
הלקוח מחויב לענות לך ולפרט מה חשוב לו,
(בדגש על עולם התוכן שלו)
ובתשובה שלו יהיה לך קל יותר לאבחן,
מה באמת הוא רוצה?
אילו התנגדויות אמיתיות קיימות אצלו?
אילו אמונות או תפישות יש לו לגבי התחום שלך?

ומשם, יהיה לך קל יותר לנתב את השיחה
עד ש..  תסגור מועד נוח יותר לשיחה איתו או עם מקבל ההחלטה (במידה והלקוח באמת עמוס)
או ש.. תצליח לתת מענה להתנגדויות ותסגור עסקה! :)

ובכל מקרה! גם במידה ותחליט לשלוח מייל לאחר שיחה, המייל שתשלח יהיה הרבה יותר מוצלח ואפקטיבי!

פיתרון שני כדי למנוע מצב שבו הלקוח לא מעוניין בהצעה שלך,

פשוט כבר בתחילת השיחה תמצב את עצמך כיועץ!

אם הלקוח מתייחס אליך כמו עוד סוכן מכירות,
תקבל יחס כמו "עוד אחד" מערימות סוכני המכירות שפונים ללקוח שלך
והוא עסוק בעיקר בלסנן אותם.

במקום להיות "סוכן מכירות",
כבר בתחילת השיחה הייתי ממליץ לך להציג את עצמך כיועץ שמייעץ ללקוח שלך איך הוא יחסוך/ יצמצם עלויות/ ירוויח...

בקיצור - תן או תציע ייעוץ שיתן תועלת אמיתית ללקוח שלך!
כלומר: תמצב את עצמך כיועץ שמועיל קודם כל ללקוח עצמו. (עוד לפני שאתה מציע בכלל מוצר או שירות שלך)

ממש תבוא בגישה של המנכ"ל או המשקיע מהדוגמא הקודמת שבא לפתור את הבעיות בעסק שלך:)

ברגע שאתה מתמקד בלקוח ובצרכים ובבעיות שלו
הסיכויים להצליח במכירה גדלים משמעותית! :)

מאחל המון בהצלחה!

אליהו ארנד
אסטרטג ויועץ עסקי
בעלים ומנהל האתר.

איך לגייס לעסק שלך 200 סוכני שיווק ומכירות בלי לשלם להם אפילו 1 ₪ מראש?איך למכור מוצר יקר בקלות?

הוסף תגובה!

המייל והטלפון לא יפורסמו ויישארו בינינו

רוצה לקבל יותר טיפים, עצות וסודות עסקיים ישירות למייל הפרטי שלך? 

הזן כאן את השם שלך
ואת המייל שלך
(למשל: eli@gmail.com)

כל מספר ימים תקבל טיפ/תובנה/עדכון חדש ישירות לתיבת המייל שלך! פרטיך ישמרו אצל אליהו ארנד בלבד, ולא יועברו לשום גורם אחר. בהבטחה! תוכל להסיר את עצמך בכל רגע, בלחיצת כפתור!